L'écoute active

L'écoute active et efficace est une habitude à acquérir
et la base d’une communication efficace.
L’écoute active est l’action de se concentrer sur ce que vous écoutez en groupe ou en dialoguant, afin de bien comprendre ce qui est dit. En tant qu'auditeur, vous devriez être en mesure de répéter dans vos propres mots ce qui vous a été dit d’une manière qui soit satisfaisante pour votre interlocuteur. Ceci ne veut pas dire que vous soyez d’accord avec ce qu’on vous dit, mais bien que vous comprenez ce qui est dit.

Qu'est-ce qui détermine la qualité de l’écoute?

Décrits ci-dessus sont les facteurs externes.
Maintenant : qu'est-ce qui se passe avec vous: le centre, l'auditeur?
Préparez-vous en adoptant une attitude positive et en étant impliqué

• Concentrez toute votre attention sur le sujet
  Arrêtez toute activité non pertinente
  pour vous concentrer sur l’orateur ou le sujet de la discussion
• Réexaminez mentalement que vous savez déjà du sujet
  Organisez d’avance le matériel pertinent afin développer davantage le sujet (les cours précédents, les émissions de télévision, les articles de journaux, les sites Internet, les expériences personnelles, etc.)
• Évitez les distractions
  Placez-vous le plus près possible de l’orateur, du présentateur
  Évitez les distractions (une fenêtre, un voisin qui vous distrait, du bruit, etc.)
• Soyez à l’affut de vos émotions
  Préservez-vous des jugements émotifs,
  ou participez passivement si vous ne pouvez pas réfréner ces jugements
• Mettez de côté vos préjugés, vos opinions
  Vous êtes présent pour apprendre ce que l’orateur va dire, pas le contraire

Écoutez activement

• Soyez totalement attentif à l'autre; concentrez-vous sur l’orateur
  Suivez, écoutez et tentez de comprendre l’orateur comme si c’était vous
  Écoutez avec vos oreilles, mais aussi avec vos yeux et vos autres sens
• Soyez aux aguets: reconnaissez les signaux non verbaux
  Laissez l'argumentation ou la présentation suivre son cours
  Ne soyez ni d'accord ni en désaccord, mais suivez l’argumentation pas à pas
• Soyez impliqué:
  Participez activement aux questions et suivez les directives
  Utilisez votre langage corporel (par ex., se pencher en avant) pour encourager la participation de l’orateur et signaler votre intérêt

Participation à des activités

En personne (dialogue, conversation)

Dans un groupe/auditoire

Donnez à votre interlocuteur le temps de reprendre son souffle après qu’il ait parlé Exprimez votre appréciation de la discussion afin d’instaurer la confiance et encourager le dialogue Vérifiez si vous avez compris Reformulez les points clés pour confirmer votre compréhension et continuer le dialogue Résumez les points clés pour confirmer votre compréhension et continuez le dialogue Posez des questions pour établir la compréhension mutuelle (de manière non menaçante) Continuez le dialogue: Réfléchissez à votre expérience personnelle pour démontrer votre intérêt (rétroaction) Interprétez, dégagez un sens au contenu présenté Appliquez ce que vous avez appris à une nouvelle situation

Donnez à l’orateur la possibilité de faire une pause, pour revenir sur les points clés après sa présentation Pendant la période de questions Si vous posez une question: Exprimez dès que possible votre appréciation Récapitulez brièvement un point préliminaire Posez une question pertinente en regard de ce qui a été présenté Si vous faites une remarque/un point Exprimez dès que possible votre appréciation Récapitulez brièvement un fait intéressant tel qu’il a été présenté Énoncez votre idée, interprétation, réflexion Incitez l’orateur à formuler une réponse Formation continue Obtenez l'information du contact pour référence ultérieure Invitez des amis/des collègues/etc. pour une discussion ultérieure Écrivez un résumé avec questions pour révision ultérieure

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