1 - Qu-est-ce qu'un groupe ?
1.1 Définition du mot "groupe"
Littré : “ Un certain nombre de personnes réunies ”.Larousse : “ Choses ou êtres de même nature réunis dans un même endroit ”Groupement : “Réunion de personnes groupées par des intérêts communs“On trouve “ réunis ” et la notion de réunion, d’association(Le travail en groupe ou en équipe, entre dans la catégorie plus vaste des réunions, dont elle utilise un certain nombre de règles) Réunion ; “Action de réunir des parties divisées : effet de cette action“ Assemblée de personnes : “Droit de réunion“.
Notion de “réconciliation“ par le rapprochement des volontés et des esprits.
Notion de “mettre en commun“… “Communication“ “Interaction“ “Changement“
1.2 - Les groupes de créativité et les groupes dans les systèmes Qualité (ISO 9001)
(Processus d’amélioration continu de la qualité des produits et services)1.3 - Elements caractéristiques
Nombre de participantsMinimum : 8 (permettant de faire 2 sous-groupes)
Maximum : 12 et parfois plus…
Durée des réunions : 1 heure à 2 heures, parfois plus
1.4 - Remarques
Le travail de groupe représente un stade avancé de l’évolution humaine.(Les outils et méthodes, issus des sciences sociales et de la psychologie ont été validées depuis plus de 30 ans sur des millions de groupes)
Le travail de groupe réuni entre 8 et 12 personnes
Un groupe est constitué de personnes réunies
Mais, qu ’est-ce qu ’une personne ? Un corps – esprit, vivant dans une culture et un environnement !
Notre “corps-cerveau“ est un système biologique extrêmement complexe
Toute pédagogie doit donc commencer par savoir comment il fonctionne
“Une toute petite bactérie microscopique appelée Escherichia coli, est un organisme modèle unicellulaire, qui figure parmi les plus étudiés et les mieux connus
Dans sa version de septembre 2004 elle comprend 4497 gènes qui codent presque autant de protéines (dont 3461 sont caractérisées), 956 opérons (un groupe de gènes adjacents) 3629 réactions biochimiques, 182 voies métaboliques,1133 enzymes et 197 transporteurs. Cette liste est loin d’être exhaustive“
Le milieu culturel, l’éducation, “façonnent“ l ’individu
2 - L'être Humain
Le cerveauLes neurones
La parole
L ’écriture
2.1 - Les découvertes des neurosciences
La pensée et la santéL’intelligence multiple et ses conséquences
Le quotient intellectuel (QI)
Le quotient émotionnel (QE)
L ’importance du lien, de la qualité du relationnel
2.2 - Les découvertes des sciences sociales
Culture, fondée sur des valeurs : sociabilité et solidaritéL’ethnométhodologie et le concept “d’idiot culturel“
Le respect et le zéro mépris
Les 7 “0“ (zéro)* du management par la Qualité)
L ’ intelligence d ’équipe - le triple bénéfice
La théorie des ressources humaines et diversité, la gestion des compétences et l ’avantage concurrentiel … un combat d ’intelligence… la place de l ’homme dans un monde de plus en plus informationnel
Nous vivons dans un monde “hyper informé“ :
L’homme doit être au centre du dispositif
Les sept “0“ (zéro) du système d ’amélioration continue de la qualité : la Qualité Totale
* Famille : oui (évolution ; 30 % de famille monoparentale)
* Maternelle : oui
* Scolarité : non
* Monde associatif, ONG : oui
2.4 - Constat mondial
Dans le règne du système libéral et du “chacun pour soi“, nécessité d ’améliorer compétitivité et productivité pour survivre(Un combat d ’intelligence : les équipes hautes-performances)
Le travail de groupe est particulièrement développé dans les entreprises de pointe ou chez celles qui subissent une forte concurrence ( exemple : société fabricant des produits distribués en grandes surfaces)
2.5 - Les éléments du travail en groupe
* Volonté collective d ’atteindre, le but fixé ensemble* Mise en commun des intelligences, des compétences et des efforts
* Mise en œuvre des méthodes (Participatif, coopératif, associatif, créatif)
* Utilisation “d’outils mentaux“ (ou exercices mentaux*) pour développer les capacités, atteindre l ’objectif, trouver du neuf.
2.6 - Les critères de réussite du travail en groupe
* Respect mutuel (zéro mépris, jugement critique exclu).* Respect des règles du jeu, (ne pas se censurer, imagination libre, la quantité est gage de qualité, droit de piller les idées des autres, bonne humeur…)
* Dire “OUI et…“(ne jamais dire “NON“, ni “NON mais“)
* Entente entre les personnes, concertation, souplesse d ’esprit, concentration mentale, écoute, réactivité.
* Échanges - Communication - Entrain
* Objectifs - Aboutissement - Noter tout, tout, tout.
* Structure fixe : Membres (8 à 12 ) - Animateur - Parrain (éventuel), candide.
* Méthodologie éprouvée des milliers de fois…
Les types de groupes dans les organisations (institutions, entreprise, associations, etc…)
3 - Principes de classement
3.1 - Quatre critères
Objectif du groupeMode de constitution (Qui a pris l ’initiative de la création du groupe ?).
Méthode et outils utilisés
Durée
3.2 - Types de groupes dans les entreprises et les organismes publics (Systèmes ISO : International Standard Organisation)
- Groupe de travail (la hiérarchie)- Groupe de progrès (détection d ’un problème)
- Cercle de qualité (les hommes de l ’entreprise)
3.3 - Les groupes d'innovation ou de créativité
(Mêmes règles du jeu, mêmes principes)Objectif du groupe ; “sortir du cadre“, “trouver du neuf“, “inventer et créer“
Conçu, animer, gérer par un “expert“ en innovation/créativité
Méthode et outils de la créativité
Durée 3,4 heures ou en séminaires de 2 jours et plus
Principales utilisations des groueps de créativité
* Création de nouveaux produits, services et méthodes
Communication publicitaire
Création, design graphique, packaging etc…
Scénarii prospectifs
Recherche d ’idées, de nom de marque, de slogan etc…
3.4 - Les groupes projectifs (Groupes d'études qualitatifs où panel)
(Mêmes règles du jeu, mêmes principes)Objectif du groupe ; “recherches sur l ’imaginaire collectif“(les courants culturels)
Conçu, animer, gérer par un homme d ’étude
Méthode et outils spécifiques aux groupes projectifs (ex : la radiographie)
Durée : 2 heures, 3 heures
Principales utilisations des groupes projectifs
Test de concepts, de produits, de communication, de maquettes
Tests de création, design graphique, packaging etc…
Recherches de positionnement
Validation de projets (ou d ’idées issues de groupes d ’innovation)
4 - Articulation : Fonctionnement d'un groupe
4.1 - principe de base
La notion de Groupe dans le monde économique dépasse la notion du dictionnaire (réunis dans un même endroit). Un groupe fonctionne suivant des règles et est structuré dans son organisation et son fonctionnement.Dans son organisation :
Un animateur (formé et entraîné)
Des membres ((formés)
Un parrain éventuel (parfois en plus, un ou deux candide)
Dans son fonctionnement :
Un objectif connu et compris
Une méthode et des outils (exercices en groupe)
Des modalités matérielles de travail : lieu, cadence, horaire, etc.
Un délai de réalisation prévisionnel
4.2 - L'animateur
Volontaire, pressenti ou désigné (mais dans ce dernier cas, doit accepter la mission)Bien formé aux techniques d ’animation (ayant suivi un stage spécifique de 2 à 5 jours et étant entraîné)
Bonne connaissance de la méthode développée et des outils qu ’elle nécessite
Accepté et crédible par la majorité des membres du groupe
Disponible dans le cadre du fonctionnement du groupe
Exemples d ’utilisation du travail en groupe dans la “Qualité Totale“ :
* Pour la résolution de problème
* Pour concevoir les relations et communications internes
* Dans l ’enrichissement des tâches (Maintenance),
* Dans l ’amélioration de processus, de méthodes
• Etc …
4.3 - Les membres
Volontaires, pressentis (ou rarement désignés)Concernés par le thème traité et les objectifs
Formés (et entraînés) au travail en groupe
Si possible ayant connaissance de la méthode
Disponible pour permettre un taux de présence à chaque réunion
Actifs et motivés.
4.4 - Le parrain (Non obligatoire)
Coopté par le groupe en fonction du thème à traiter, du secteur, d ’appartenance, etc…Niveau hiérarchique suffisant pour avoir un impact en cas de difficultés dans le fonctionnement du groupe
4.5 - Le candide
Coopté par le groupe en fonction du thème4.6 - Les 10 commandements du travail en groupe
1 Arriver à l’heure (L’animateur : 1/4 d ’heure avant).2 Commencer à l’heure. (Malgré les absents).
3 Ne pas recommencer pour les retardataires.
4 Faire en sorte de ne pas être dérangé en réunion.
5 Rester le plus possible sans interruptions, ni sorties.
6 Interdire le tabac en réunion et les téléphones portables.
7 Jouer le jeu et participer activement en restant sur le sujet.
8 Respecter les règles du travail en groupe.
9 Prendre des notes
10 Arrêter à l’heure prévue et faire un petit bilan de la réunion.
(10 bis Bien penser au compte-rendu …en une page).
Le fonctionnement d’un groupe s’appuie principalement sur le respect absolu des autres (7 ème zéro) et la dynamique de la mise en commun des idées, l’énergie de la participation.
4.7 - Le rôle de l'animateur
Prépare la réunion, lance les convocations aux réunions(si elles ne sont pas systématiques). Délai : 10 jours environVérifie la salle et le matériel
Réfléchit au plan d ’action (ou d ’animation) du jour (Méthodes, outils etc…)
Régule la réunion. L ’animateur est le “chef d ’orchestre“, “le médiateur“, “le passeur d’idées“
Ouvre la séance et fait l ’introduction
Explique la méthode, l ’outil utilisé
Précise les « règles du jeu » S ’assure de leur compréhension
S ’applique à bien faire circuler la parole et à bien tout noter
Freine les “disfonctionnements“.
- Regard
- Geste
- Sollicitations des autres membres
- Intervention stricte, mais respectueuse
- Sollicite les timides et les discrets
- Peut aussi participer et donner ses idées
- Reformule les idées retenues sur tableau-papier
- Définit la vitesse de progression
- Doit être le « gardien du temple » pour la méthode de travail
- Répartit les tâches dans le groupe
- Désigne si nécessaire un rédacteur pour le compte-rendu (manuscrit direct)
- Arrête la réunion à l ’horaire fixé.
- L ’animateur insuffle la dynamique au groupe
- Animateur = ANIMA … teur = « Souffle de vie » celui qui donne le « souffle de vie » au groupe.
- L ’animateur organise avec les membres la réunion finale de présentation à la hiérarchie
4.8 - Le rôle des membres
- Participe activement en libérant sa créativité- Suivre les orientations de l ’animateur
- Prendre en charge les différentes tâches du groupe : enquête, contacts divers, communication, mesures, essais…
- Compte-rendu des réunions
- Respecter les 10 commandements d ’une réunion
- Participe à la présentation finale
4.9 - Le rôle du parrain (facultatif)
Il est le responsable moral de l ’évolution et des résultats du groupe qu ’il parraine. Son action l ’amènera :À suivre l ’avancement des réflexions du groupe
À participer ponctuellement à des réunions sur sa propre demande ou celle de l ’animateur (ou des membres)
À fournir au groupe les informations difficiles à obtenir par le groupe (prix de revient, coûts, notamment)
À participer éventuellement à la présentation comme acteur
À aider le groupe en situation difficile
Nota : 1. Le parrain ne doit pas être interventionniste dans l a production du groupe (il n ’est pas membre du groupe).
2. Un parrain peut parrainer plusieurs groupes différents.
4.10 - Le rôle du (ou des) candide(s) (facultatif)
Le candide permet, par le fait qu ’il est “étranger“ au groupe, et souvent à l ’entreprise, d ’apporter un regard neuf et des idées neuves hors les rigidités et l ’histoire commune.Il est moins sensible à l’autocensure.
NOTA : Le candide peut être un partenaire extérieur, comme un fournisseur, un conseiller, ou un membre d ’un autre service de l ’entreprise
5 - Le procédé en "4 temps" de production d'idées
5.1 - la découverte des faits
- Détermination du problème et/ou du sujet à traiter : dégager et préciser les conditions de réussite- Position du problème : réunir et distinguer les données spécifiques
5.2 - La découverte de la nouvelle forme d'idée
- Production des idées : produire un grand nombre d ’idées “prototypes“- Utilisation des différents outils (ou exercices)de créativité
5.3 - La découverte des meilleurs idées
Finaliser les idées : écrémer (supprimer les idées farfelues), trier (grilles de sélection), sélectionner (matrices de choix), puis enrichir, ajuster, adapter les meilleures idées5.4 - La découverte de la meilleure solution
Validité : suivant de multiples critères et outils, contrôler les solutionsAdaptation : mettre en ouvre la solution préconisée par le groupe
6 - Points clés du travail en groupe
Le travail en groupe (ou en équipe) est une forme supérieure d'intelligence de l'être humain6.1 - Le travail en groupe est efficace et performant
En terme de capacité à résoudre des problèmes, trouver des solutions et produire des idées neuvesEn terme de justesse des idées (consensus, résultats, réussite)
En terme de création du lien social et d ’amélioration des rapports humains
6.2 - Le travail en groupe apporte un triple bénéfice
- Bénéfice individuelDécouverte de compétences “cachées“ (+ effet anti-stress)
Découverte de la puissance du zéro mépris et du respect
Découverte des autres, de leurs qualités et du travail en groupe
- Bénéfice collectif pour le groupe
Création d ’un esprit d ’équipe, d ’une solidarité
Plaisir, intérêt et puissance du groupe
Découverte que le consensus est toujours possible (si respect)
- Bénéficecollectif pour l’organisme,
Des performances, du progrès, des idées neuves acceptées par tous
Un nouveau climat social, une nouvelle dynamique etc…
merci pour ce travail
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